高危薪低人才又面临青黄不接不愿干家电

Sammo

撰稿伴随中国家电行业而生的家电维修行业，迎来了人才、资金等多维度大考。

因为家电下乡、节能惠民等政策的强刺激以及线下和线上渠道的多轮促销，家电产品在中国市场近些年完成了普及，无论冰箱洗衣机空调还是电视，市场保有量都达到很高的水平。

与之而来的，是从年开始逐步兴起的中国家电维修行业，因为有巨大的存量市场做保障，所以家电维修行业看着倒像是“旱涝保收”、“不愁寅卯”的好行业，但是在经历十几年的发展后，这个行业也出现了一些问题。

比如一些非正规军正在扰乱这个市场原有的秩序。利用买装之间的时间差，因为信息泄露，由服务外包产生的乱收费、坑蒙拐骗等行为时有发生，让这个行业的口碑一日不如一日。

但是，在维修正规军看来，这还是小事。来自海信赛维、海尔售后和快益点的服务人员，均向笔者表达了类似观点，他们认为，一定时间后，市场会规范这种非正规军的不当行为，他们为了赚钱不顾市场规则的做法不会长久。

他们对家电维修行业的担心，不是来自这些杂音，而是“人才梯队”建设或可能面临青黄不接的尴尬。

比如赛维刘金涛在接受笔者采访时就说，目前的维修市场，人员主力是70后、80后，因为高空作业危险，同时又是体力活技术活，这让不少90后在选择就业时，对家电维修就提不起兴趣。

这种情况下，后续人才队伍怎样才能得到保障，成了不少售服企业的现实问题。同样有这种担心的也有海尔和快益点，他们都认为家电服务维修团队最需要补充的就是新鲜血液，避免出现人才青黄不接的情况真的发生，从而影响整个家电服务维修行业的正常运转。

除人才短缺外，因为上述的这个行业需要好体力，需要好技术，同时又是高空作业危险系数高，所以行业的门槛并提升了不少。特别随着产品智能化、集成化的趋势越来越明显，维修的难度也越来越大。

当然，这部分群体社会认同感相对较低，感受不到社会价值，让不少人也开始打退堂鼓。

这种情况下，行业需要破局。刘金涛表示，不过随着国家层面开始重视工匠精神，重视技术工人，行业企业也加大了技术人才的培养，而且通过连续几届金刚钻技能竞赛的举办，吸引了不少目光，同时向外界展示了服务维修的职业技术和精神面貌。

对此有着30多年从业经验的海尔空调顾客服务部丁克林也带来了解决方案，我们也会针对性地对此培训，一方面针对用户一些突出的问题，对终端服务维修人员进行热情沟通，用真实的行动和热情的服务，专业的规范用语，感化用户用心交流。让他们知道，不是具有很好地技能水平，就能收获很好的评价。技能水平高，同时沟通要有技巧，针对不同用户都能做到化解难题，从而实现从被动向主动的转变。

家电服务维修行业前景依旧巨大，只是需要解决好当下突出的一些问题。在协会企业等多方努力下，构筑起智能家电时代的新服务维修体系是当务之急，打造更多平台让蓝领展现技术性的一面，同时给予他们更多人文关怀，让服务维修行业的价值得到最大程度地释放。

快益点苗海波有个好建议，在协会与企业之间形成有长效互动的机制，让更多更优秀的人才加入到服务维修行业中来。同时加强培训：一是技术方面的培训，二是服务人员素质培训。提升服务维修人员的地位，提高应得的报酬。

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