亚马逊向刷好评开战,5万中国卖家被封号,
撰文/AI财经社刘雪儿
编辑/孙静
每周仍有店铺被封，大卖家裁员、卖豪宅求生
这些天，伴随亚马逊封号潮愈演愈烈，亚马逊物流商慕容风沉浸在一种巨大的恍惚感之中。
他还记得今年4月有一场面向新手和业内人的跨境电商展会，原定个名额，当天至少有1.2万人在排队。最后因担心安全问题，展会仓皇取消。这一幕让他隐隐有些不安，“大家像进了淘金厂似的，甚至搞音乐的人也开做跨境电商，热得太过了。”
年以来，得益于国内疫情稳定和供应链优势，跨境电商出现逆势增长。“去年赚几百万都很正常”，慕容风的圈子里，还曝出过亚马逊大卖家组团购买“深圳湾一号”豪宅的消息。该项目最高均价达20万元/平方米，随便一套三居室都能轻松超过万元。而深圳据称聚集了70%的跨境电商卖家。伴随造富神话一起跃升的，是跨境通、兰亭集势、联络互动等一批跨境电商先后上市。
这股隐秘的掘金浪潮涌动了一年多，直到亚马逊在今年4月开启新一轮严厉整顿。受影响最大的还是中国卖家。目前亚马逊官方未透露中国卖家规模及占比，只称有“数十万家”，跨境电商服务平台雨果网数据，截至年底，中国大卖家占平台大卖家比例达到42%。
（图/视觉中国）
封号潮从今年4月开始显现，在最近达到高潮。据《南方都市报》报道，深圳市跨境电子商务协会统计称，亚马逊这次封店的中国卖家已超过5万家，预计行业损失超千亿元。该协会执行会长王馨告诉AI财经社，5万家并非协会官方统计，但承认目前每周还有多个账号被封。而封店理由则多与卖家刷好评有关，包括不当使用评论、向消费者索取虚假评论、通过礼品卡操纵评论等。
“一开始大家都在观望，五、六月有一些大卖家被封，不少小卖家像看戏一样幸灾乐祸，觉得自己机会来了；但7月以来，官方封号越来越多，人人自危。没被封的会想，明天是不是轮到我了。”慕容风透露。
专注电动自行车的亚马逊卖家田园也在6月被封两个店铺号，理由是两个账号有关联，而亚马逊规定一个公司只能注册一个账号。田园感觉有点冤，他真的注册了两家公司，也没参与刷好评。被封号让他一头雾水，申诉至今还未成功。此前田园在亚马逊平台每个月的利润有多万元，占全平台的30%，当下他也只能“躺平”。
有嗅觉敏感的人，在年初就发现一些征兆。见客户生意不错，广州一家服装供应商温煦一度想自己下海开店，但年初一调研发现风向不对，亚马逊已经在服装等个别品类悄悄封号，他决定先放一放。果然不久后，他一个朋友旗下的最大店铺被亚马逊封号，而去年那位朋友收入过亿。
真正的行业大地震发生在7月6日。上市公司天泽信息发公告说，旗下跨境电商子公司有棵树涉嫌违反亚马逊规则，近个站点（即账号）被封，1.3亿元资金被冻结，预计上半年有棵树营收下滑40%-60%。这是迄今为止，亚马逊对中国卖家惩罚最重的个案。至8月份，又一家大卖家倒下——通拓科技被关闭54个店铺，冻结资金超万元，占公司去年末货币资金的4%。
按照跨境电商聚集地划分，深圳有两大阵地——坂田和华南城，两地的头部卖家形成“坂田五虎”和“华南城四少”的格局，分别对应深圳蓝思网络、泽汇、宝视佳、公狼、拣蛋网，以及傲基、有棵树、通拓、赛维。有媒体梳理，如今“四虎”和“三少”都有店铺被封。
这次封杀和以前有什么不同？跨境电商从业者冼星透露，亚马逊每年都有集中整治期，基本在旺季到来的前一个月，但这次和过往很不一样。一是打击力度大，以前封号是中小卖家居多，大卖家不多，这次是一起“收拾”；其次，大卖家账号暂时恢复无望，不像以前封号后还能借助各种手段解封。此外，此前多针对婚纱、移动电源、平衡车、口罩等特定品类，这次则是全面铺开。
封杀最大的问题不在于封店，而是冻结账户资金后的现金流断裂。慕容风解释，中国卖家一般用店群模式，店铺封了可以再开一个，但现金流断掉就很麻烦。尤其走海运至少45天起步，卖家要先把货运到亚马逊海外仓库，往往第一批到货后，第二批货已经在路上，一直处于压货状态。
亚马逊小卖家李疏影透露，如果是侵权等比较严重的违规行为，店铺被封后不会回款，这和国内电商不同。“全部拿回来不太可能，通过申诉能拿回一部分。”
据王馨了解，被封的大卖家还能自我疗愈，小卖家现状比较惨，很多卖家的供应链和资金链都断了。这也直接影响到卖家与供货工厂、物流服务商的合作。“原来都有账期，但从7月开始，大家觉得不能再拖了，服务商统统改成了现金交易。”慕容风告诉AI财经社。
历史又出现了惊人的轮回。有自媒体爆料，一些卖家已经在卖房求生，深圳湾一号今年房价下跌。
为了求生，大卖家帕拓逊选择大幅降薪，决定从8月6日起让研发技术岗位进入6个月的待岗停工，第一个月发正常工资的80%，其余每月按深圳最低工资（元）的80%支付。“听说他们人裁了一半，如今这种待岗相当于变相裁员。”慕容风说。
即便有上市公司这种大树可依的“有棵树”，也早早启动裁员，从年初到7月，公司员工从人骤降到人，其中主管、副主管级别以上流失近人。
商家为何违规？
为什么亚马逊会大动干戈？直接原因是卖家刷好评。
5月20日，亚马逊回应封号事件时表示，卖家不可滥用评论，还声明无论业务规模大小、所在何地，平台规则和政策会对所有卖家一视同仁。
到6月16日，亚马逊再次发布公开信，措辞颇为严厉。亚马逊透露，年就在顾客发现之前，阻止了超2亿条疑似虚假评论，其中99%是平台主动监测并移除的。
为什么卖家会铤而走险刷好评？这要先从亚马逊的发货模式说起，亚马逊平台分为有FBA（亚马逊物流）和FBM（自发货模式）两种。前者是商家把货运到亚马逊海外仓后再发给用户，物流交给平台负责；后者是卖家只把亚马逊作为销售渠道，货物借助第三方快递公司从中国发到国外用户手里。
（图/视觉中国）
李疏影告诉AI财经社，相较之下，FBA商家更有刷好评的意愿，因为货到仓后，如果不刷好评尽快拉高流量，会消耗大量的仓库保管费等成本；FBM商家一般不用刷好评，因为他们靠自然流量出单，但也会习惯性放个好评返现卡，就像国内电商一样。
杭州的亚马逊卖家林溪也透露，如果不刷好评，店铺做起来的时间会很长，前期至少要投入20万-30万元砸广告和研发等，然后还得等上半年，有好评后流量和排名才会拉高。
刷好评的成本其实也很高。一般来说分为两种：一种是免费赠送商品，卖家会给买家额外发个包裹，邮件中表达希望获得好评的诉求；另一种是好评返现，折合下来一个好评成本高达-元人民币，远高于国内的三五元。林溪见过一个海外华人的
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