一个有生命力的社区该是什么样

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一个新的地产趋势正在越发凸显。最新数据显示，在年，国内地产市场一共有17家物业公司上市，这是自从诞生了地产物业这个业态起至今，还从来都没有这样过。另一个数据是，TOP20企业中75%已将物业上市或递表，另外还有近50家物业公司有上市计划。在三道红线重压，限购政策层层加紧之下，地产物业正在成为房地产上下游链条中，最有可能继承地产开发产生聚势爆发的突破口。毋庸置疑的是，物业服务，这个在过往一直被忽视的地产下游产业，开始越来越显著地得到重视。作为中国地产新态势持续的观察者，在之前，我们更多的是偏向于前端的地产开发和品质营造，但是在注意到这一现象之后，我们火速地开启了地产下游产业的考察之路。而在问题的最开始，我们已经观察到的一个现象是，对于物业服务来说，什么才是最核心的？换句话说，是规模重要，还是服务的精细化重要？这两者的核心区别，正是目前国内地产物业的两条最基本路径。它们分别是：第一种，砸下巨量资本，全力追求规模的粗犷式扩张；第二种，努力做好自身服务实力和深厚内功，然后带动边际自然扩张。很显然这两个不同的抉择，所代表的是两种不同的价值观，如说类比一下的话，前者就是你所熟知的那些精致的功利主义者，也是这个时代最多的存在形式，后者则是宋卫平时代的绿城，是重庆时代的龙湖，是这个时代孤独的情怀主义的代表。我们要寻找的，就是物业行业的宋卫平和宋卫平时代治下的绿城。熟悉绿城的人都知道，宋卫平对于绿城的梦想，是用地产和地产开发所带来的空间营造，让这个世界更美好一点。这是地产开发的情怀主义，那么，什么才是物业服务的情怀主义？所以，当我看到了下面这个问题的时候，我想了很多：一个有生命力的社区该是什么样？请注意这个名词：生命力。我认为每个物业人都应该仔细思考一下它的含义。在我看来，这和宋卫平的初心如出一辙。只不过一个是通过建筑和空间，一个是通过建筑空间内的具体服务，来实现美好世界的梦想和情怀。有生命力的社区，这个口号来自于新力服务。这个年刚刚成立的物业服务公司，如同黑马一般横空出世。在年这是一个只有70人的团队，服务内容也只是一个营销中心；但是七年后，这个70人团队经过裂变式发展，已万余人。这是年的物业考察中，我们发现的第一个惊喜！什么才是社区的生命力？这里面有两个关键词，热带雨林和花园。热带雨林代表的是万物生长，不停的优胜劣汰，更新重生。这是社区更新。花园代表的则是人力的强参与，这是一种按照既有的规划形态进行落地的生长形式。这是社区生活。社区的生命力，就是热带雨林和花园的结合体。社区更新和社区生活相辅相成。这看起来简单，但实际做起来无比艰难。对于万物生长、更新重生的最好解释，是新力服务在南昌进驻的一个小区幸福时光·滨河壹品3期和5期。在新力服务进场时，这个小区已经交房了8年，新力物业年12月26日进驻。在新力服务进驻前，这个小区的旧有形态，可以代表国内80%旧小区的基本样貌，规划老旧、设施设备老化、硬件设施损毁破旧不能及时更新。就像是一片逐渐枯萎的原始森林，万物停滞，毫无生机。所以新力接手的完全是一个烂摊子。就像下面这张图中，业主说的那样：在新力服务进驻后一年，一切开始不一样。这是几张非常能说明问题的照片，在改造之前，它代表了这个行业大多数老旧小区的基本形态。在改造之后，它说明的则是，社区的生命力，就是像热带雨林一样，树木可以枯萎的，但一定是有新的树木长出来进行替代，这才是雨林的生命力。但是有多少小区，在业主交房的那一刻，就是小区最高光的时刻。业主入住后，小区走的全是下坡路，垂垂老去，最终走向停滞枯萎。我们再看两张图：这两张图，一个是年的10月，一个是年的3月，而它们记录的是一件事，冬季草坪的种植和养护。前者是开始，后者是即将结束。不用统计就可以知道，在国内的住宅小区中，一多半的草坪都是单季节的，春夏茂盛，秋冬枯黄。因为大多数小区都这样，所以大部分人都认为，草坪其实也就是这样。但没有人会想草坪其实可以两季种植，更没人会想到去北极圈周边的加拿大专门引进黑麦草种进行种植。这在很多看起来都会显得无用，因为就算是单季种植业主也并不会说什么。但也许这正是一个有理想的物业和普通物业的区别。不为别的，就为业主可以在四季常青的社区里赏心悦目，生活因此可以愉悦。就像在新力服务入驻后，南昌幸福时光的一位业主所说，“朝着美好生活的方向不断的前进”。这就一个优秀物业的魅力吧，这也是一个垂垂老去的社区，在重新焕发生命力后，居民们最真实的感悟吧！接下来，我们说社区生命力的第二个关键词，就是花园。我们每个人都看过很多花园。你知道的，花园的特征，就是通过前期的精心设计和编辑，来实现一个精致的鸟语花香的世界。社区的生活，就像这花园一般。物业就是花园的设计师和编辑师，代表着对社区生活的强力引导。只有不断的引导，才可以让社区生活脱离琐碎的柴米油盐酱醋茶，达到丰富的生活浓度。生活浓度，就是业主社区生活的丰富程度，这是一个庞大的系统工程。新力概括了五条社区服务的主要内容：1、乔迁“开门红”：每逢业主乔迁，我们会为你准备红地毯、小盆栽和开门剪彩仪式，让回家喜庆又充满仪式感。2、免费迎亲服务：专业礼仪、安保团队接亲，我们与你一起见证最幸福美满的时刻3、家门口便民服务：理发、缝纫、磨刀、烫衣、美甲....不用东奔西跑，家门口尽享便利服务。4、新力社文活动：每月1主题，8大亲子互动、9大传统节日活动，如在年11-12月打造品牌社文活动“新力感恩季”，共创睦邻友爱文化社区。5、节庆氛围装点：每逢重大节假日，我们会对楼栋、园区精心装点，让每一个特殊的日子，更值得留恋。其实，你仔细看这些内容，它们并没有很宏大的命题，并没有很多人喜欢宣传的那样业主海南五日游之类的噱头。但是，这里更像是家人。从入住新居的贺喜，到像娘家人一样去接亲，再到日常的理发修指甲，以及各种节日的合家欢。这都是你的家人才会和你一起在做的事。我一直认为，一个好的社区生态就是一个村庄。你从小吃着左邻右舍的百家饭，和同一条街上的孩子一起长大，在人生的几十年中你们的生活是绑在一起的。你可以和邻居因为鸡毛蒜皮的细微事有矛盾，但是你们依然是血浓于水的乡里乡亲。一个好的社区，就是应该让在这里成长起来的孩子们，诞生乡愁的地方，就像你从小长大的村子一样。从这个角度，我们重点说一下社区文化活动。现在已经放寒假了，而每到寒暑假或者各种小长假，都是家长最头疼的时刻。不知道该如何归置家里的各种小神兽。而每逢假期和各种纪念性节日，新力都会非常重视，看做是社区融合和情感交流的重要机会。单是在的暑假，新力服务就组织了星空电影节、儿童跳蚤市场、捕鱼小能手、亲子读书会、走进养老院等数个大类的活动。新力社区的孩子们，就是通过这样一个又一个活动熟识起来的，新力社区的家庭就是这样融洽起来的。还有就这个新年，从年元旦开始一直到春节，新力服务规划了元旦祈愿、浓情腊八和除旧尘换新貌三大活动主题，每个主题涵盖了数个结点，让新力服务社区的新年氛围，拉长到一个多月的时间。类似的还有很多很多，母亲节、感恩节等等等等，物业都有专门的活动。粗略统计一下，在整个年，新力全年开展社区活动50余种共+场，达到了月均4.2场，做到了周周都有主题活动。对于社区生活，新力服务把自己看做是花园的规划师，也看做是海船的掌舵者，带领着社区居民一起向美好生活目标，激励前行。用心的结果是，在年，赛维咨询通过多种方式对新力控股集团准业主、磨合期、稳定期、老业主四类业主期别共计户样框量开展调研。物业服务满意度94.8%。中国那么多房地产企业，哪家可以说物业能做到90%以上，物业人员流动性很强，且新力物业收费都不高，什么原因让新力服务在这么短的时间里，连续四年做到90%以上的满意度？我觉得从社区生命力的角度是一个很好的切入点，就像上文我们所说的那样。社区的生命力，所依赖的是服务团队的精心服务，而背后则是物业管理和人的管理。如果总结起来，大概有三点：1、从战略层面来说，集团对物业考核只有一个标准就是满意度，考核导向和战略高度趋同。2、同样是服务，新力服务异常重视的是管理精细度。3、物业的培训体系、考核体系、人才选拔体系完整地形成了闭环，有效地支撑物业人才梯队的搭建。有个小细节，新力服务特别喜欢招收退伍军人进物业团队，相比于社会培训，他们更有责任感，也更有团队的荣誉感。在住宅物业服务日趋标准化成熟后，新力也开始对于物业服务多元化的思考。这在眼下的物业产业来说，也是大趋势。最终物业服务一定是多元化的。但是新力服务的多元化却是水到渠成，正是因为把业主服务好了，才获得了外部机会，赢得了其他行业的青睐。目前，新力服务范围已经涵盖住宅、商务政务办公大楼、产业园区、城市综合体、学校、医院、市政、公建场馆、旅游景区、地产事务服务等。此外，为了精细化满足业主的生活需求，新力服务还打造了多领域专业服务平台，已成立新力绿化、洁诺保洁、品创酒店、商管、团膳、尚合策划等专业子公司。如你所见，成立仅9年的新力服务，正在以黑马之势崛起。一个将服务作为第一核心战略的团队，一个充满理想主义和梦想的团队，值得行业学习。作者：戴月行来源：地产观察

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