海信服务工程师的ldquo这件小事儿

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此日（10月23日）上昼，海信团体行政总部办公大楼海信大厦来了一位“激发”的海信老用户，一进门就上前台人员讲明来意“找你们团体总部”：本人要向海信团体赠予一面锦旗和谢谢信，代表举家希奇谢谢海信赛维效劳工程师王西富师父，谢谢海信的楷模经管和效劳观念，谢谢海信有这么好的职工为老翁解了十万火急。锦旗上“知心效劳，亲如一家”是其发自本质的抒发，并在谢谢信中叮咛公司必定要对王西富师父的做事给以一定和表彰。事变还要从上周五提及。家住青岛银川西路的宋教师是海信的老用户，上周五，宋教师帮父母在“赛维在线”预定了一个空调洗濯的上门效劳，海信赛维洗濯效劳人员王西富师父到达老翁家里，注重洗濯了空调，并对老翁沉稳回答。在洗濯完空调正预备离开的时辰，老翁家里突发状态，水龙头俄然裂开了，眼看着水不休往外喷涌，王西富师父顾不上衣服会被水喷湿，连忙帮老翁堵住了水管，找到了水阀并实时关掉，水止住以后，他又跑到楼下五金店买来水龙头、水管等配件免费协助缮治装配，把分解的场合缮治好，全然不顾身上的衣服鞋子都被水湿了个透。“老翁年龄大了，漏水以后关不动水阀，那时咱们又在表面赶不归来，心田希奇紧张。多亏了王师父帮手，不单协助老翁合上水阀，还去买配件把漏水的场合交好了。”宋教师说，老翁对王师父的动手互助很谢谢，常常叮嘱他必定要来谢谢王师父。就呈现了出处的一幕。得悉用户送来锦旗和谢谢信的音讯，王西富师父反倒有些不好道理。他说，那时来不及多想，水龙头一裂开，水直接往外喷出，老翁也慌了，假如不连忙帮手，不单老翁家里被淹，楼下、邻人也得遭灾，情急之下连忙上前帮手。而今记忆起来，王师父感觉这可是件力所能及的小事儿，遇到了就不能不论。但在用户眼里，这份互助却解了他们的十万火急，帮了他们大忙。看到用户送来的“知心效劳，亲如一家”的锦旗和谢谢信，赛维青岛分公司效劳经管部部长曹磊说，“做为海信的效劳人员，急用户之所急、想用户之所想，力所能及协助用户处置题目，是海信不断请求、建议和践行的。王西富师父的事业和精力值得各品类效劳商、登门效劳人员进修，不单遵照海信的效劳准则楷模供应高原料的效劳，让用户中意，创做用户欣喜，还力所能及主动协助用户处置效劳以外的题目，传播和缓、传播爱。”华夏区营销总部用户效劳部总司理吕松示意，很谢谢用户对海信效劳的认同，也谢谢王西富师父把“超过主顾冀望，创做主顾欣喜”这一卓越观念很好践行到通常做事之中，带给用户温和暖谢谢。同时，公司内部也会对王师父的事业举行转达表彰与嘉勉，发扬这一精力，激发每一位工程师在做事中传播，也会孕育“欣喜清单”，让海信效劳更具温度，为品牌添色调，让用户更信任。

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