赛维服务人的ldquo这点小事儿r

近日，我们的工作人员接待了一位情绪“激动”的海信老用户宋先生。宋先生一进门就直奔前台表明来意“找你们集团总部”。

这位家住青岛银川西路的宋先生是海信的忠实老用户，此次前来是要代表全家向海信赛维的服务工程师王西富师傅赠送一面锦旗，特别感谢王师傅这么好的员工，帮助家中老人解了燃眉之急。

△海信老用户宋先生为海信赛维送来了锦旗和感谢信

原来，由于炎热的夏天满负荷工作了一整季的空调内部已经堵塞了大量灰尘污垢，如果不在制冷季使用后、冬季取暖使用前进行全面的清洗保养，很容易滋生细菌、污染空气，留下健康隐患。

出于对家人健康以及空调本身使用寿命的考量，宋先生打算为父母家的空调进行一次深度清理，便找到了专业的品牌线上家电服务平台「赛维在线」。

大概一周之前，宋先生通过「赛维在线」帮父母预约了空调深度清洗服务。清洗服务工程师王西富师傅接到用户需求后，来到老人家里，认真细致的给空调全身洗了个干净又彻底的澡，并耐心给老人讲解了许多空调日常保养问题。

△赛维在线的空调清洗服务工程师王西富师傅

服务结束正待离开时，老人家中的水龙头突然崩裂，汩汩的水流瞬间喷涌而出。由于老人年事已高，关不动水阀，面对这种突发状况手足无措，焦急万分。

王师傅立刻上前帮手把水口堵住，暂时止住了不断喷涌的水流，同时迅速找到水阀并及时关掉。水止住后，王师傅又跑到楼下五金店买来水龙头、水管等配件帮老人把破裂的水龙头更换安装好，没有收取任何费用。

此时，王师傅身上的衣服鞋子已经被水湿透了。

“父母年纪大了，漏水之后关不动水阀，当时我们又在外面赶不回来，心里别提多着急了。多亏了王师傅帮忙，不仅给止住了水，还自己去买了配件帮我们把漏水的地方修好了。”宋先生说，父母对王师傅的帮助感激又感动，一再嘱咐他一定要来对王师傅表示感谢。

于是，便有了文章开头那一幕。

得知用户亲自将锦旗和感谢信送到了大厦，正在外地参与另外一个工程项目服务的王西富师傅反倒有些不好意思，他没把这事儿告诉任何人，自己也没把这件小事儿当成个事儿。

他说，当时也来不及多想，水龙头一裂开，水直接就喷了，老人也慌了，要是不赶紧止住水，不仅老人家里会被淹，楼下邻居也得遭殃。

如今回想起来，王师傅觉得这只是件自己力所能及的小事儿，碰到了就不能不管。但在用户眼里，这件顺手的事儿却帮了他们大忙。

锦旗上“贴心服务，亲如一家”的字样和感谢信是用户发自内心最真的情感，用户在信中叮嘱公司一定要对王西富师傅的工作予以肯定和表扬。

△宋先生的感谢信

一封感谢信、一面锦旗是用户对赛维最真挚的认可和鼓励。急用户之所急、想用户之所想，力所能及为用户解决问题，一直是赛维所倡导、要求、践行的服务精神。

「赛维在线」的服务平台上，不止有一位王西富师傅，还有许许多多像他一样技术过硬、服务专业、真诚用心的服务工程师，他们秉承“专业·温暖·信赖”的服务理念，承担着将美好服务送达用户身边的责任，作为赛维用服务缔造美好生活主张的传递者与践行者，站在为用户服务的一线，遵守“我用心·您放心”的承诺，以贴心服务传递美好，为每一次高品质服务竭尽全力，以服务创造品牌，以品质缔造价值。

关于「赛维在线」

「赛维在线」是赛维公司致力打造的互联网线上家电服务平台

提供家电安装维修、清洗养护、延保、原厂家电配件、安装辅材零售等

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