赛维人冒雨抢修感动空巢老人ldquo

作为一线维修服务人员，跟用户打交道、为用户解决问题和麻烦是我们的日常，结果往往看起来简单，但过程的曲折只有我们自己才深有体会。

去年夏天的一段经历直到现在还给我留下深刻的印象：年7月，进入一年最热的时候，也正是我们空调使用维修服务工作最为繁忙高压的时期。7月22日我们赛维客服呼叫中心接一处位于中关村附近的用户报修，家中空调不制冷。在高温酷暑的天气里，不夸张的说，空调那真是大家续命的东西。报修的用户是一位老人，高温天气里，没有空调普通人都受不了，体弱的老年人难受程度可想而知。

中心派单到我们这里，与用户联系时碰到的第一个问题就是，用户是老年人，没有手机，不能随时联系到本人，只能打家里的座机电话联系，因此用户对预约上门维修的时间就比较敏感，需要按照约定的确切时间上门，以便特别留在家里等候，不耽误其他的外出安排。

按照用户要求，约定23日上午登门进行维修。但是天公不作美，23日上午的北京下起了大暴雨。老人原以为这样糟糕的天气情况下，我们赛维的工程师就不会上门了，但没想到的是，我们工程师冒着瓢泼大雨依然按时登门为用户进行维修。经过检测，发现空调不制冷的问题是制冷剂用完了。我们穿着自己的雨衣，并在向老人借来的雨伞帮助下，现场立刻完成维修，并对机器进行使用调试，确保维修后的机器能够正常使用。

老人家的空调使用已经超出了保修期，这次登门维修服务属于保外服务，我们按赛维的标准化服务流程，向用户出示收费标准收取维修费用元。老人对赛维工程师冒雨登门的服务表示非常感动，主动拿出元，额外的部分作为私人答谢，让我们买点驱寒物品食用以免着凉感冒，我们婉拒了用户好意，按照正常规定收取标准费用后离开。

用户在我们离开后，主动致电客服，对赛维工程师的服务赞不绝口，并且自行定做了一面锦旗，在25日再次联系赛维，向我们赠送锦旗，表示自己的谢意。

赛维，中国家电服务业品牌创建示范单位，“我用心，您放心”真诚质朴的语言根植于每一位赛维服务人员的心，这是对用户永恒不变的承诺。家电服务的本质是服务家，赛维服务工程师为我们守护了家生活中的幸福与温暖！肩负着“服务客户，创造价值”的使命！

欢迎投稿一起探讨家电服务业发展！

赞是一种鼓励分享传递友情

转载请注明：http://www.abuoumao.com/hyls/81.html