赛维技术范儿丨丁雷一个平凡人的平凡事儿
技术上精益求精是他们永恒的追求，用心服务是他们不变的理念，他们是我们身边最好的学习榜样，也是企业强劲的生机与能够不断向前发展的活力来源。
丁雷，赛维公司最年轻的技术专家之一，年金刚钻·中国家电服务业技能竞赛个人赛家用冰箱维修项目冠军获得者，并曾荣获年金刚钻·中国家电服务业技能竞赛洗衣机团体银奖、个人第六名、全国技术能手、全国商业服务业技术能手、海信技术能手、赛维服务标兵等众多荣誉。
不积跬步，无以成千里；不积小流，无以成江海。
自年加入海信集团以来，从海信冰箱深圳分公司的冰洗技术工程师，到现在的赛维公司冰洗技术主管，从一开始对家电产品的懵懵懂懂，到现在成为技术管理人员，5年来，丁雷凭着自己的刻苦和努力，在技术的道路上一步一个脚印，走得踏踏实实。
技术，技术，还是技术工作中的丁雷，一直在跟冰箱、洗衣机、制冷设备维修技术打交道。
知其然，更要知其所以然。他精通制冷专业技术，对制冷系统原理、冰箱电控电路等理论和产品知识掌握的尤其熟练，并且熟知家用产品的设计工艺及检验标准。
除了理论知识外，动手能力也是丁雷的强项，各种专业维修工具的使用、焊接技术水平都不在话下。
扎实的理论基础与丰富的维修实战经验相结合，使丁雷总能准确、快速地分析修复好较为复杂的制冷系统故障、电路故障等。
对于技术，丁雷说：
对故障的分析排除能力，对于售后维修遇到故障一定要从根本上解决，尤其对于疑难故障，只有细心钻研才能不断提升技能水平。
面对工作中的难题，丁雷一直有着一股子“钻”劲儿。
蒸发器结冰的问题原因较复杂，他通过自己的细心钻研，总结出一套三步检测法，从而快速判断出故障原因，指导服务人员及时有效的解决维修难题，大幅度提高故障诊断准确性和维修效率，提升了一线售后服务人员的整体技术能力，也为用户快速解决问题提供了良好的服务体验。
不断学习，不断钻研，培养分析总结的能力，才能不断进步，在技术方面有所建树，实现自己的价值。
传帮带，促提升，强队伍，共成长技术上进益求精的丁雷，总能悉心细致的指导一线服务工程师高效解决维修难题，近几年修复或指导修复疑难问题冰箱近千台，尽最大努力为用户提供专业的服务技术、一流的服务体验，让每一位用户都满意。
做我们这一行的，大家经常会接触到顾客最真实的抱怨，偶尔也会觉得委屈，但这份工作赋予我们的价值也是无可代替的，当为用户解决完问题后，随之而来的成就感也是别人体会不到的。我们要尽量站在用户的角度思考问题，给用户提供的服务只要比他们预期的多一点点，就会让用户满意，感受到暖意与信赖；满意的用户多了，在用户圈里自然就会逐渐积累起一个好口碑，这对个人来说也是一种良性循环。
想要提升技能水平没有捷径，只有脚踏实地，才能不断提升技能水平与个人综合能力，而不断学习、总结是提升个人能力的不二法则。
在公司技术传承和人才培养工作方面，丁雷也起到了重要作用，承担着海信冰洗产品全国技术支持与培训任务。
每年持续组织各区域技术主管与一线服务工程师进行技术与服务规范的培训，提升服务技能；
成立技师培训工作室，每周对全国技术能力薄弱的服务人员进行视频培训和答疑指导，提高售后技术人员个人服务规范与技能；
参与工程师下沉式管理系统搭建，通过Hi信学堂每月开展培训和服务工程师考试，保障了一线服务人员掌握服务规范、新技术、产品知识等服务技能的效果，推动公司售后服务技术能力的持续提升；
他还根据故障现象归类、组织编写了典型故障案例余例，分享给更多的一线服务人员，有效帮助服务人员掌握快速分析解决故障的能力，提高了一次登门解决率。
日常工作中也发挥着传帮带作用，耐心为大家指导疑难维修问题的解决。
近两年，丁雷累计组织培训近万人次，带出了一批技能过硬的优秀维修人才。
年公司第四届技能等级评定中，6人获评高级技工、5人获评中级技工、21人获评初级技工，成为公司服务队伍的骨干力量。
保障了一线服务人员掌握服务规范、新技术、产品知识等服务技能的效果，推动了公司售后服务技术能力的持续提升。
爱岗敬业，是五年如一日的坚持敬业爱岗、做好自己本职工作的同时，丁雷还是一个任劳任怨、非常注重团队意识的人。
在公司举办的大大小小活动中，总能见到“工作人员小丁”忙前跑后的身影，活动前帮忙准备，活动中摄影拍照，活动后留到最晚收拾物资，从来没有一句怨言。
对学习、对工作、对行业、对自己，丁雷也从来没有停止过思考。
学习能力很重要，我们做任何事情一定要保持学习和钻研的能力，更要保持终身学习的习惯。
对于自己所处的行业未来，丁雷也有着非常清晰而长远的认知：
随着电子产品制造技术的飞速发展，传统家电维修的方向和内容已经发生变化，这对于售后维修从业者既是一种挑战也是一个机遇，我们今天以及未来要面对的更多是智能家电、信息家电。家电服务业是现代服务业不可或缺的一部分，作为第三产业是能创造巨大价值的，这个行业的突破性变革是必然要发生的，这个行业的每一个相关从业者都不能避免这种改变带来的影响，只是时间早晚的问题。作为从业者的我们，只有不断提升技能水平与思维意识才不会被时代淘汰，才会有更大的生存和发展空间。
对于个人来说，未来还有很长的路，我一直在路上，公司有很多人值得我去学习，公司不断在发展，也给了我们很多机遇与挑战，只有不断学习，不断提升自己的能力，才能追赶上公司的步伐。
像大多数专注于技术的人一样，丁雷也是个谦逊、低调、腼腆的小伙子，这次访谈沟通期间，他一再表示：
我感觉我就是一个平凡的人，不认为我取得了多大成绩，很多能力还有不足，我只是专注于自己领域的工作，做好自己该做好的事情，做到问心无愧，对自己也对别人负责。很感激海信、赛维这个平台给了我很多工作上的荣誉，还有很多默默无闻的员工、一线人员都在做着专注于自己岗位的事情，公司有很多优秀的人，我还需要继续不断学习。
丁雷的身上充分展现出了海信、赛维鲜明的踏实上进、勤奋认真的工作作风，他是千千万万个海信人、赛维人的缩影，正是这种敬人敬业、务实向上的企业精神，推动企业发展之路走得更稳、更远。
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