金茂广州召开年度客户满意度调研报

竭诚谋划?客户导向

4月22日，金茂广州在南沙职业部会议室召开了年度客户满足度调研汇报解读会。会议由华夏金茂高等副总裁、金茂广州总司理魏浙掌管，地区、各都市公司及职业部头领班子和其余高等司理以上人员、金茂财产广州重心都市公司关岗职工等参会。

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会上，首先由赛维接洽公司探索总监王志生做对于“年度客户满足度调研汇报”的解读及答疑。环抱项目回首、重要发觉和论断、归纳创议三大板块，王教师对金茂广州客户满足度各项目标等实行详细解读，同时逐个解析各交易模块，并分享标杆企业的特等做法。他必定了年调研目标中博得的优良成绩，同时也指出了调研中的亟待归纳整饬的题目。年度，跟着项目逐渐托付，金茂广州磨合期业主比例将大幅添加，面对更大的挑战。末了，王教师从更动意识、满足度管控、抓好工地盛开和托付、抓好培修、增加客户价格感等几个方面给出了年劳动创议。

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随后，地区营销重心副总司理吴金升做了相关“奔腾变乱案例”的专项分享，回首了变乱并解析了险情暴发起因，同时指出了企业管教险情公关应把握的5S应对规则。

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接下来，华夏金茂客户关联部总司理沈涛实行了讲话。沈涛强调，公司在享用品牌溢价时，更要交给客户好的产物和效劳，以竭诚为规则，实践对社会和客户的负担。他指出，客户满足度即是客户的希冀值和体会值之间的不同，而客户的希冀和体会基于两方面懂得：一是产物“理性面”和所供应效劳的“感性面”，要在客户满足度的经管中使两者相反相成；二是要

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