房地产维保管理之客户满意度管理

在这日房地产行业逐步投入白银期间，何如糊口？值得每个地产商深入琢磨；任何一个产物都邑存在不同水平的原料缺点，何如保证产物缺点迅速治理？在一个迅速进展的期间，人们的糊口越来越好，售后培修效劳，被宽广耗费者逐步注重，何如晋升客户中意度也成了地产商特别注重的一个步骤。

客户中意度，也叫客户中意指数，是对效劳性行业的主顾中意度观察系统的简称，是一个相对的观念，是客户憧憬值与客户领会的般配水平。

换言之，即是客户经过对一种产物可感知的成果与其憧憬值相较量后得出的指数。

一、维顾全周期历程

二、决意培修中意度七因素

三、维保底子效劳显性化

维保重心的竖立对客户不仅单不过执行保修的责任，而是经过量元化效劳，增添与客户之间的粘性，晋升客户寓居快乐感，缠绕4项维保底子效劳开展，使效劳显性化，让维保重心成为公司品牌展现对外的主要窗口；

1、常日培修效劳

经过常日报修模范化，从接报，历程疏通，闭单，回访等准则行为，保证优良的售后培修效劳。

2、放心搜检效劳

针瞄预备装修的业主自动到户内帮业主搜检屋宇原料题目，并安顿培修，及团结财产停止“空置房察看”，变被迫为自动。

3、放心装修效劳

针对在装修的天天按时自动入户跟踪，业主在现场直接相易指引，提议较量有专科性常识，不在场的，