动态丨剖毫析芒核短板,举偏补弊创成效五矿

剖毫析芒核短板举偏补弊创成绩

五矿地产华中地域公司举行年半年度

客户满足度剖析会议

年5月尾，五矿地产第三方调研单元赛维接洽对五个地域公司和两个都会公司以电话会见的方式停止年上半年度客户满足度调研。6月，出具调研效果显示满足度得分红绩并不睬想，与年宗旨存在较大误差，各项目多维度目标呈现不同水平下滑。凭借五矿地产请求，年中效果暂不归入年度查核，做为年度满足度调研的测评风向标，停止经过监测，望闻问切，实时纠偏。

PART

01

自年实行年中满足度调研以来，年中各地域和都会公司满足度得分均低于年度满足度，一是因年中满足度不归入绩效查核，效劳实行存在松弛；二是冲刺满足度和客户情绪修理、客户关心的重心行为实行周期积年来均是陈设鄙人半年；三是浮现的效果说明品格效劳软气力没有维持沿续性，将年度满足度纯正做为查核目标停止冲刺，客户意识和客户观念并没有准确贯串全周期全时段，以应考的立场探索查核指宗旨完成，效劳行为实行存在跑偏。

鉴此，五矿地产华中地域公司客户效劳部针对上半年度的客户满足度情形深入剖析，剖析短板，协议提拔措施，并机关各项目召开上半年度客户满足度调研专项会议，各项目负责人及关连专科线负责人参加会议，详细剖析准磨稳老不同行主表率各项目标失分起因，梳理限制满足度提拔的危机点，协议提拔措施，肩负到人，节点到天，整盘统控，时刻调动。

PART

02

7月1日至7月15日，五矿地产华中地域客服部现场参加了在湘的7个项目及武汉2个项宗旨满足度剖析专项会议，泰安、西宁的以视频方式参会。会上各项目复盘了上半年满足度调研效果，深入剖析二级关键交易目标。并以环抱各阶段客户领会需要，权衡完全效劳准则与客户领会的般配度，协议详细的提拔措施，正当陈设打算，调整伙源，协同协做，落实首问肩负制，实时反应、跟进。关于邻近委托的5个项目，一定以准业主接连为契机增强与业主间的互动，

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