15家深圳线下洗衣服务大调查这五家表现
随着人们生活水平的提高
越来越多消费者会选择
送洗衣服服务
为了更好地了解深圳市洗衣行业服务水平现状，指引消费，深圳消委会开展了洗衣服务质量调查，由深圳市品质消费研究院执行，深圳市英柏检测技术有限公司承检。
本次服务调查
主要选取了线下品牌门店进行
涉及品牌门店详情如下
品牌门店详情
看看有没有你平时送洗的门店？
﹀
﹀
﹀
一分钟结果速览
本次调查依据国家颁布的《洗染业管理办法》、行业标准、国家推荐性标准、以及国际环保纺织标准等要求，分别对服务调查（经营环境、查衣规范、服务规范、取送衣规范）和洗后效果（尺寸稳定性、洗涤后外观、洁净度、四氯乙烯残留量、荧光增白剂残留、残脂率）两大部分进行调查和评价。
送洗的衣物样品选取了羽绒服和衬衫，并为了检验品牌门店对日常污渍的清洗能力，本次试验统一对送洗衣物样品进行了预处理（分别在相同部位，滴上等量的调和油和酱油）。
预处理后送洗羽绒服和衬衫样品
结果显示：
（一）本次调查的15家品牌门店中，有5家品牌门店的服务项目和洗后效果，综合结果表现优秀；
★★★★☆品牌门店
唯匠-奢侈品养护（福田店）
福奈特洗衣（马成时代店）
伊尔萨洗衣(西海湾店)
威特斯国际洗衣（科发路店）
赛维洗衣生活馆(上沙二路店)（二）本次调查的15家品牌门店员工均未提示调查员检查衣物内是否遗留物品；调查中还发现，在标签注明“请勿干洗”的羽绒服样品中，有7家品牌门店员工在取衣时表示对羽绒服采用了干洗的洗涤方式，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店）、赛维洗衣生活馆(上沙二路店)、唯匠-奢侈品养护（福田店）、施柏丽干洗店（城市山林分店）、小白兔专业干洗（印力中心）、洁丰干洗(星海名城店)、正章干洗(建安一路店)。（三）本次调查的15家品牌门店中，5家品牌门店洗后的羽绒服样品洗涤后外观表现卓越，3家品牌门店洗后的衬衫样品洗涤后外观表现卓越，均获评五星。（四）15家品牌门店洗后的衬衫样品洁净度表现卓越，10家品牌门店洗后的羽绒服样品洁净度表现卓越，均获评五星。（五）本次调查的15家品牌门店洗后的衣物样品均未发现明显缩水、变形的情况，四氯乙烯残留量均符合标准要求。洗后的羽绒服样品残脂率均符合标准要求。﹀
﹀
﹀
一、送洗的门店服务怎么样？本次服务调查从经营环境、查衣规范、服务规范、取送衣规范4个方面考核品牌门店的形象、专业性、服务态度、服务细节等。综合以上4项结果显示：本次调查的15家品牌门店，有4家品牌门店表现优秀，获评四星半，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店）、福奈特洗衣（马成时代店）、唯匠-奢侈品养护（福田店）、伊尔萨洗衣(西海湾店)。（一）经营环境：根据《洗染业服务经营规范》要求，经营者需要在店铺醒目位置明示包括营业执照、服务项目、服务价格、投诉电话等信息，经营场所整洁干净，照明充足等要求。综合结果显示：2家品牌门店经营环境表现卓越，获评五星，分别为：福奈特洗衣（马成时代店）、卡柏干洗（鸿景翠峰路店）。（二）查衣规范：根据《洗染业服务经营规范》要求，品牌门店员工需要提示消费者取出衣物内的遗留物品，检查确认衣物附件及饰物是否齐全等。本次调查发现：15家品牌门店员工均未提示调查员检查衣物内是否存在遗留物品，不符合标准要求。（三）服务规范：员工着装及服务、洗衣单据规范、衣物送洗标签备注、洗后规范等4项进行考核，综合结果显示：有2家品牌门店的服务规范表现较好，获评五星，分别为：威特斯国际洗衣（科发路店），唯匠-奢侈品养护（福田店）。本次调查的15家品牌门店均有相应的洗后衣物交接手续及送洗标签备注，洗后衣物均无异常异味。有14家品牌门店与调查员确认衣物洗涤质量后交还衣物，洁丰干洗(星海名城店)1家品牌门店未主动与调查员确认衣物洗涤质量。（四）取送衣规范：从品牌门店准时性、核准衣物、增值服务等3项进行考核，综合结果显示：9家品牌门店表现较好，获评五星。本次调查的15家品牌门店取衣时均有相关的核准衣物手续，均为衣物提供了合适的包装，衣物覆膜并带有挂具，并均对洗后衣物进行了熨烫增值服务。部分品牌门店员工为衣物样品覆膜包装二、送洗的门店时效性怎么样？在准时性考核项上：本次调查的15家品牌门店中有12家能够在约定时间内通知调查员取回衣物，有3家品牌门店约定交还衣物时间与实际不一致，分别为：正章干洗(建安一路店）超时1天（约定4天）、三色米洗衣（阳光带海滨城店）超时2天（约定3天）、小白兔专业干洗（印力中心）超时2天（约定3天）。品牌门店取衣时间三、洗后效果各家门店表现怎样？目前国内暂无对洗衣服务行业洗涤质量中相关项目（如洗后效果）的标准限值要求，因此本次调查送洗衣物的洗后效果，参考GB/T-《服装理化性能的技术要求》、GB/T-《衬衫》、GB/T-《羽绒服装》、国际环保纺织标准《OEKO-TEXStandard》中相关限值。本次洗后效果从洗涤后外观、尺寸稳定性、洁净度、四氯乙烯残留量、荧光增白剂残留、残脂率等6个方面考核品牌门店是否将衣物洗净，是否存在洗坏、变形、缩水、褪色或其它质量问题。综合以上6项结果显示：本次调查的15家品牌门店，有6家品牌门店表现优秀，获评四星半，分别为：赛维洗衣生活馆(上沙二路店)、上海泰洁干洗（宝新路店）、唯匠-奢侈品养护（福田店）、正章干洗(建安一路店)、施柏丽干洗店（城市山林分店）、卡柏干洗（鸿景翠峰路店）。（一）洗涤后外观：评价洗后羽绒服颜色变化情况(变色级数)、衣物样品扭曲情况（扭曲率）、衣物平整度情况（外观平整度）、其它外观质量缺陷等；考核洗后衬衫衣物平整度情况（起皱级差）、其它外观质量缺陷等。结果显示：1.羽绒服：15家品牌门店洗后的羽绒服样品未出现明显颜色变化，未发现明显的扭曲或者其他外观质量缺陷，其中有5家品牌门店表现卓越，获评五星。2.衬衫：衬衫在洗后可能存在明显的褶皱现象，通过检测洗后的衬衫样品的起皱级差，可以反映出洗后的衬衫样品衣物平整度情况，起皱级差级别越高，褶皱越少，衣物越平整。15家品牌门店中，有13家品牌门店洗后的衬衫样品起皱级差均在3.5级及以上，表现出色；其中，有3家品牌门店洗后的衬衫样品起皱级差部分为4.0级，表现卓越，获评五星。另外，小白兔专业干洗（印力中心）、一定好干洗(海景店)2家品牌门店洗后的衬衫样品起皱级差部分为3.0级，表现一般。15家品牌门店洗后的衬衫样品均未发现其他外观质量缺陷。（二）尺寸稳定性：评价洗后衣物是否存在缩水、变形的情况，结果显示：15家品牌门店洗后的羽绒服和衬衫样品所测量部位尺寸变化率均在限值范围内，未发现明显缩水、变形的情况。实验室测量尺寸稳定性（三）洁净度：衣物洁净度是消费者转载请注明：http://www.abuoumao.com/hykh/671.html
