赛维技术范儿丨卢玉明售后服务界的再世鲁班

他们是默默无闻扎根在一线普通技术工作者，但却拥有各自的技术绝活，低调的收起各种个人荣誉；在技术的领域，他们以孜孜不倦的工匠精神向一道道技术难题发起冲击，突破了一个个技术难点，默默的为公司和同事创造着经济效益和工作便利。

他们始终以敬业为基础，以精益为要求，以专注为态度，以创新为追求，从质量与技术出发，引领带动着团队向技术强军不断前进。

卢玉明，赛维分公司技术专家，青岛市首席技师，从事家电维修行业11年，曾获得全国技术能手、全国商业服务业技术能手、海信技术能手、金刚钻·清华同方杯团体金牌和个人金牌获得者，金刚钻·海尔流媒体电视杯优秀奖获得者。

爱学习、知上进、重细节、懂感恩，是卢玉明身上的工匠基因。

从业以来，通过工艺创新、技术攻关，不断攻克家电维修技术难题，为公司发展做出了众多贡献。

技术前行，初衷不改

对于技术，卢玉明说：

技术要努力提升，与时俱进，尽管能力不够，也要不忘初心，在本职岗位上做工作要对得起自己良心。

初入行业，纯属兴趣使然。起初，卢玉明自学家电维修，年因为偶然的原因加入赛维，不知不觉，已经在赛维干了十几年。

吃苦耐劳、勤奋好学，卢玉明一直坚信，知识不一定改变命运，但技能会改变命运。比别人付出的多一点，并且持之以恒的坚持每天多一点，让卢玉明一步步取得了今天的成绩。

卢玉明喜欢技术，也愿意钻研技术。面对技术难题，他总有一种重担在身的感觉，但却从不躲避难题，而是迎头而上，只有解决了问题方能放下担子。面对困难，他说，勤能补拙，坚持不下去的时候，回头想想自己的初衷，再坚持一下就好了。

在背光技术资料极度缺乏的时代，卢玉明在对奇美屏背光板电路和芯片一无所知的情况下，坚持查阅大量资料学习攻关，历时3天，画出草图28页，并且自学了绘图软件，绘制出第一手资料。将近个元件的连接，在他人看来几乎是不可能完成的事，卢玉明做到了。

分公司总经理黄玲平讲述了卢玉明这样一件令人赞叹的攻坚往事，他扎实的理论基础、坚持如一的学习能力深得大家敬佩。

他为人诚实、勤恳，对待工作一丝不苟，对各项工作均能严格要求，勤于思考，特别是针对技术方面的工作，会主动抓住每一个学习的机会，善于总结与分析问题，为广大的一线技术服务人员做好了坚实的后盾。

卢玉明的同事，直营队经理程波这样说。

年,海信VIDAA电视销售火爆,OTA升级因网络环境问题,给客户体验造成不便。卢玉明经由自己研究提出的解决方案简化了售后服务流程和审批手续，原本4天甚至10天以上才能解决的问题，变为一次上门即可解决,时效性显著提升，用户好评如潮,为各分公司节约服务成本多达几百万。

用技术创新，完善服务价值

技能改变命运，曾经单一的家电维修服务也在悄悄的向市场化营销转型，卢玉明在转型中走在了前列。

他深知，场景化服务已无处不在，只有用心服务，满足客户的多场景需求，才能让服务做得更好，并体现自我价值。为此，卢玉明制定了多种服务方案及激励政策，并坚持亲自登门，收集用户体验。在他的带领下，团队整体服务质量不断提升，当地用户服务满意度节节攀升。

随着公司第三方业务拓展工作的开展，卢玉明不断进行学习，经常加班加点深入市场，了解了大量的一手资料，突破业务拓展的瓶颈。

在激光屏安装领域，卢玉明更是一把好手。他的眼里，没有不能安装的环境，只有想不到的办法。他总能在客户和服务中找准定位和平衡，高质量地完成激光屏安装服务，他严谨踏实的工作态度，常常赢得客户认可和赞扬，同时也带动了激光显示屏类产品的销售。

作为离客户最近的人，谈到日常与客户的接触，卢玉明认为：

服务的最终目的是为了提升客户体验。做任何服务都从这个最终目的出发，把客户当作自己的亲戚朋友，沟通就会更加高效。通过服务提升了客户体验的同时，自己也从中学到不同的东西。

以己为灯，照亮前行之路，也照亮别人

在工作创新之外，卢玉明还无私地把电视知识，Windows系统知识及系统问题、触摸问题及产品安装与售后服务工作等技能知识，分享给同事们，并通过不断授课，为公司培养了一批技术能手，极大地提升了技术队伍的整体技能水平和服务质量，使分公司故障板申请率低于公司标准约20%，大大地降低了仓储、物流等成本，提高了维修时效，既为公司节约成本，又为客户提供了有优质的服务体验。

工作这么多年，回顾一路走来，卢玉明说：

最大的进步和成长就是我一直在进步和成长。正所谓无知者无畏，了解的越多，才知道自己有多无知，进而更加让自己时时小心、处处留意，不断鞭策自己努力进取。

博观而约取，厚积而薄发。每个人都有自己的成长曲线，没有人能随随便便成功。卢玉明就是这样，一路前行，不忘初心，将本职工作的坚守与提升进行到底。

最后，用黄总的话做评祝—

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在技术这个领域里，卢玉明可以说是先行者。细看人间繁华，轻抚时代妩媚，向先行者致敬。愿他未来的发展，仍然一路浅笑，无悔前行。

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